Πολιτική Επιστροφών
Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να οι χρήστες να έχουν στην κατοχή τους το σχετικό παραστατικό αγοράς, που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ) . Επίσης τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.
- Επιστροφή προϊόντων
- Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, οι χρήστες θα απευθύνονται στην Εταιρεία μας στο mail hello@linum.gr για την αντικατάσταση του, εντός 14 ημερών όπως ορίζεται απο το νόμο.
Aπαραίτητη είναι η προσκόμηση του σχετικού παραστατικού ( Απόδειξη / τιμολόγιο κτλ). και τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία. - Στη συνέχεια, κατόπιν συνενόησης, οι χρήστες θα παραδίδουν το προϊόν, στην αρχική του συσκευασία, στη μεταφορική εταιρία που συνεργάζεται η LINUM O.E. χωρίς οικονομική επιβάρυνση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
- Αφού γίνει ο ποιοτικός έλεγχος. Η εταιρεία μας θα σας αποστείλει εκπτωτικό κωδικό στο προσωπικό σας mail με ισχύ 1 μήνα, ίσης αξίας, με την αξία του προϊόντος στο σχετικό παραστατικό. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής (14 εργάσιμων ημερών), η αλλαγή, ή αντικατάσταση δεν θα γίνεται δεκτή.
Κατεστραμμένα Προϊόντα
(Σπασμένα κατά την παράδοση) Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν με εμφανή φθορά ή σπάσιμο, είναι απαραίτητο να ακολουθηθεί η αντίστοιχη διαδικασία εντός της ίδιας ημέρας παραλαβής, ανάλογα με την εταιρεία μεταφοράς.
Αποστολές με ΕΛΤΑ
- Σε περίπτωση σπασμένου/κατεστραμμένου προϊόντος, απαιτείται επικοινωνία εντός της ημέρας παραλαβής με τα ΕΛΤΑ.
- Η δήλωση γίνεται μέσω της σελίδας των ΕΛΤΑ. Στην κατηγορία «Επικοινωνία → Επικοινωνήστε μαζί μας».
- Εκεί συμπληρώνεται η σχετική φόρμα για κατεστραμμένο αντικείμενο και ακολουθείται η προβλεπόμενη διαδικασία των ΕΛΤΑ.
Αποστολές με Box Now
Για να προχωρήσει η διαδικασία ελέγχου/αποζημίωσης, παρακαλούμε να μας αποστείλετε εντός της ημέρας παραλαβής τα παρακάτω:
- Φωτογραφίες των σπασμένων προϊόντων
- Φωτογραφία του κουτιού εξωτερικά
- Φωτογραφία του σπασμένου προϊόντος μέσα στο κουτί (όπως παραλήφθηκε)
- Φωτογραφία πώς ήταν συσκευασμένο μέσα στο κουτί (bubble, χαρτόνι)
- Φωτογραφία του voucher όπου φαίνεται καθαρά ο αριθμός παραγγελίας και το εύθραυστο
- Φωτογραφία της απόδειξης/παραστατικού αγοράς Σημαντική σημείωση Αιτήματα που υποβάλλονται μετά την ημέρα παραλαβής δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν, καθώς οι μεταφορικές εταιρείες απαιτούν άμεση δήλωση ζημιάς.
- Επιστροφές Προϊόντων λόγω σφάλματος παράδοσης
Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα , ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή, ισχύουν τα παραπάνω.
- Δικαίωμα υπαναχώρησης
Οι χρήστες δικαιούνται να υπαναχωρήσουν από την καταρτισθείσα σύμβαση πώλησης των πωληθέντων προϊόντων αναιτιολόγητα, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που αναγράφεται στο σχετικό παραστατικό.
Προκειμένου οι χρήστες να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλουν να ενημερώσουν την LINUM O.E. (τηλέφωνο: 6944978907, email: hello@linum.gr) για την απόφασή υπαναχώρησης από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση.( επιστολή που θα σταλεί με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο).
Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό ο χρήστης να στείλει την δήλωσή του περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής του πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους άριστη κατάσταση συνοδευόμενα από τα σχετικά παραστατικά (απόδειξη, τιμολόγιο, κλπ) πώλησης.
Εφόσον η αγορά είχε γίνει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) του λογαριασμού του καταναλωτή, μέσα σε διάρκεια 30 ημερολογιακών ημερών.
Σε κάθε περίπτωση προτού οι χρήστες προβούν σε οποιαδήποτε ενέργεια συνίσταται να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικώς στο τηλ. 6944978907 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο hello@linum.gr για να τους καθοδηγήσουμε σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν.
Συνέπειες της υπαναχώρησης
- i) Εάν ο χρήστης υπαναχωρήσει από την καταρτισθείσα σύμβαση πώλησης, η Εταιρεία μας θα επιστρέψει όλα τα χρήματα που έλαβε από εκείνον, πλην των εξόδων αποστολής των προϊόντων, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε την επισροφή σας. Η Εταιρεία μας θα εκτελέσει την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας ως μέσο πληρωμής κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.
- ii) Η Εταιρεία μας διατηρεί κάθε δικαίωμα να μην αποδεχθεί τελικά το δικαίωμα υπαναχώρησης του χρήστη, εάν τα προϊόντα δεν επιστραφούν σε άριστη κατάσταση ή αν δεν έχουν ακέραιη την αρχική τους συσκευασία, είτε για οποιονδήποτε άλλο λόγο, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη αιτιολόγηση από την Εταιρεία. Στη περίπτωση μη αποδοχής της υπαναχώρησης, αποστέλλουμε πίσω το προϊόν, και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον χρήστη.
- Ακυρώσεις παραγγελιών
Οι ακυρώσεις των παραγγελιών πραγματοποιούνται εφόσον η παραγγελία ΔΕΝ έχει αποσταλλεί. Σε αυτή τη περίπτωση ο χρήστης υποχρεούται να γνωρίζει τον αριθμό της
Παρατηρήσεις
Η LINUM O.E. διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστοχώρο του.
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, η LINUM O.E. , διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (αρθρ. 281 ΑΚ).
Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.
